コラム

はじめに 今回も顧客アンケート（対象：20代から50代の男女536人に対して行った顧客満足度調査）によって明らかとなった、SLASH（スラッシュ）ユーザーがシーシャを選ぶ際に、そしてリピートをするかどうかを判断する際に、何を重視しているのかを共有していきたいと思います。 品質重視！！ SLASHユーザーに対するアンケート調査の中で、「SLASHをリピートする理由は何ですか？」という質問がありました。その回答の中で7割を占めたのは….「品質」！様々なシーシャを吸ってきた皆さまだからこそ、「良いもの・美味しいものを吸いたい」というハイスペックを求める思いが一層強かったのでしょうか。数あるブランドの中から吟味してプロダクトを選ぶ皆さまが『品質』という観点でSLASHを選んでくださっていたという事実がとても嬉しく、スタッフの背筋をより一層伸ばしました。 乗り換えた割合７０%!? SLASHユーザーがSLASHを吸い始めるまでの行動を調査する質問の中で「同じ種類の商品（電子タバコ、VAPE）で、他のブランドを試したことがありますか？」という質問の回答の中で「はい」と回答した割合が69.8%でした。最初からずーっとSLASHを愛用してくださっているファンの方もいらっしゃいますが、色々と他のものを試して、最終的にSLASHにたどり着いたという方が多かったことがアンケートから判明する結果となりました。またしてもメーカーとしてはとっても嬉しい結果に、スタッフは更に背筋ピンっでございます。 美味しいから、1回吸ってみて。 上記の切り替えの結果以外にも、ユーザーの皆さまがSLASHの味の再現性の高さを信頼してくださっていることが垣間見えるアンケート結果がありました。 「SLASHを友達にオススメする際には、どのようにオススメしていますか？」という質問の回答の中で、見事１位に輝いたのは「美味しいから、1回吸ってみて」だったからです。 まずは、とりあえず吸ってみてよ。もうこの一言だけ。そんなかっこいいオススメの仕方をしてくださっていたのか！と、こちらはスタッフ陣を驚かせる結果となりました。フレーバーの品質を信頼してくださっていることが伝わってきて、とっても嬉しいです。 まとめ 今回の結果からもSLASHユーザーの皆さんの声・意見を頂戴することの重要性を、改めて感じさせられる結果となりました。SLASHをもっと多くの方々にお届けするために、私たちは日々全力を尽くしております。しかし、私たちの話し合いの中では「もっとデザインをカッコよくした方が良いのではないか？」「今、流行りのYouTube番組で宣伝してもらった方が良いのではないか？」「親和性のある商品とコラボイベントをした方が良いのではないか？」などという方向性に行きがちで、SLASHユーザーの皆さんが本当に価値を感じている部分からは、ズレてしまっていることがあると気づくことができました。 「美味しいから、1回吸ってみて。」 そう言って皆さんが、周りの方々にオススメしてくださっている。もしそうであれば、皆さんがお友達・ご家族にもっと勧めたくなるような美味しいフレーバーを作り続け、自信を持ってオススメできるブランド・企業になることに力を注ぐべきだと感じております。 これからも皆さんの貴重なご意見を頂きながら、SLASHをもっと多くの方々に楽しんでいただき、SLASHユーザーの皆さんと「SLASHだったらどこでも吸える」という世界を創っていきたいと思っております。 今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

はじめに タバコ休憩。喫煙者からすると、欠かせないガソリンの給油タイム。 非喫煙者からすると、休憩時間とは別枠で喫煙者のみに許されている羨ましいタイム。このオフィス内でやんわりと起きている歪みを解決する方法が「SLASHナライイヨ」文化だと私たちは考えます。 タバコ休憩の現状 昨今では喫煙できる場所はかなり限られてきました。喫煙者としては、タバコ休憩のために遠く離れた喫煙所までトコトコ歩いて行って、そこで吸って、また戻って来るというこの移動がちょっと面倒くさかったりしますよね。しかし、自分の席でタバコが吸えるのかと言うと、それは不可能である。なぜなら「ちょっと一服して来るね」と言って出た訳ではなくても、戻ってきた時に服や髪についた匂いで「タバコ吸って来ました？」などと言われることもあるぐらい、非喫煙者の方々はタバコの匂いに関しては高い嗅覚をお持ちだからです。笑　 非喫煙者からすると、タバコ休憩に行かれる方々の背中を見つめる目の中では「あの休憩時間ってちょっとずるい」というモヤっとした気持ちが少し漂っています。その理由は、プラスアルファの休憩時間に対する嫉妬心だけではなく、あの喫煙所で広がっている「年齢・立場を超えたコミュニティ」が羨ましかったりするからです。なんだか、喫煙所で話している様子って楽しそうに見えるのです（なぜでしょう？笑）。 「SLASHナライイヨ」文化とは？ それを喫煙者・非喫煙者の双方の面に置いて問題解決してくれるのが、「SLASHナライイヨ」文化です！ 読んで字の如く、「SLASHなら自分の席で吸っていいよ」というものです。 ニコチン・タールゼロの商品のため、周りの人たちに副流煙をお届けする心配もなく、その代わりにフルーティーでスッキリとしたいい香りをお届けすることができるため、非喫煙者の人にとっても安心です。 喫煙者にとっても、毎回わざわざ喫煙所まで移動する必要がありませんので、タイムロスもなく、とっても効率的です。 喫煙者には物足りないのでは…？ いくらSLASHが会社で吸えるようになったところで、喫煙者にはとってはニコチンが入っていないので物足りないのでは？という意見も当然あると思います。 そして、その質問に対する答えは「はい。その通りです」でございます。 SLASHは禁煙のサポートになれば嬉しいですが、それを推奨している商品ではありませんので、本当にタバコが吸いたい時には、タバコを吸っても問題ないと考えます。 しかし、「ちょっと口が寂しい」「少し休憩・リフレッシュしたい」というぐらいの気持ちの時には、SLASHを吸うという習慣に変えるだけでも、消費するタバコの本数はグッと減らすことができると思います。 SLASHでタバコの本数が減らせる？ 「本当にタバコが吸いたい時にはタバコを吸う。口が寂しいだけの時にはSLASHを吸う」という実験を検証するために、弊社の喫煙者スタッフに対して「SLASHであれば、自分の席で吸ってもいい」という「SLASHナライイヨ」文化を実施してみました。 その結果、なんと7割が1ヶ月で消費したタバコの本数を減らすことに成功！そして感想の中には、今まで試してみた禁煙チャレンジで一番楽だったというものもありました。 タバコ休憩を減らす取り組み 「SLASHナライイヨ」文化を導入してくださった企業様の中でもPC作業が多い業界や、自由な服装やフレックスな働き方を導入しているベンチャー企業の皆様からは、「SLASHナライイヨ」を導入してから、スタッフがタバコ休憩に行く回数が圧倒的に減ったという声を沢山いただいております。 「SLASHナライイヨ」恐るべし。 福利厚生の一部のように取り扱ってくださる企業様もいらっしゃいますので、是非とも皆さんのお仕事場でも導入を検討されてみてはいかがでしょうか？ まとめ 「SLASHナライイヨ」という文化は、もちろん弊社から始まった文化ではあるのですが、少しずつ企業様・飲食店様の中で広がっていることはとても嬉しく感じます。 こうやって、SLASHを片手にチルな時間を楽しむ文化が広がって、ゆくゆくは「SLASHだったらどこでも吸える」という世界にまで繋げていきたいと思っています。 ニコチン・タールゼロなので。